Garantie
Veuillez lire attentivement le mode d'emploi afin d'éviter un montage incorrect et une mauvaise utilisation du produit.
Pendant la période de garantie, toutes les pièces d'origine sont couvertes contre les défauts de fabrication et de matériaux. La garantie ne couvre pas l'usure normale des pièces telles que les plaquettes de frein, les supports, les tuyaux, les pneus, les freins à disque, les freins sur jante et les ampoules.
La garantie ne couvre pas les problèmes de panne dus à une mauvaise manipulation si les opérations d'entretien ne respectent pas les recommandations du fabricant. La garantie est donc valable uniquement si un entretien régulier est effectué.
En cas de problème de garantie, veuillez contacter directement notre service après-vente. Il incombe au client de faire valoir toute réclamation directement auprès de Berlin Bike. Les réparations et le remplacement des produits doivent être préalablement approuvés par Berlin Bike. Si ces démarches ne sont pas suivies, la garantie peut devenir nulle.
Une mauvaise utilisation de l'application mobile entraîne également la perte de la garantie, tout comme le démontage de l'unité de commande, du chargeur, de la batterie et du moteur sans autorisation. Pour les produits soumis à cette garantie limitée, nous réparerons ou remplacerons gratuitement ces produits (ou la pièce défectueuse) pendant la période de garantie.
FAQ - Garantie
Garantie des vélos électriques
Le vendeur garantit que les vélos électriques sont exempts de défauts de matière et de fabrication au moment du transfert des risques.
Délai légal de garantie
La période légale de garantie est de deux ans à compter de la livraison des vélos électriques. Pendant ce délai, l'acheteur a le droit à l'exécution forcée, c'est-à-dire soit la réparation du défaut (remise en état), soit la livraison d'un vélo électrique sans défaut (livraison de remplacement).
Droits de l'acheteur en cas d'exécution défaillante de la prestation complémentaire
Si l'exécution complémentaire échoue ou est déraisonnable, l'acheteur peut, à son choix, réduire le prix d'achat ou se retirer du contrat.
Garanties du fabricant pour vélos électriques
En plus des droits légaux de garantie, certaines garanties du fabricant peuvent s'appliquer à certains vélos électriques. Des informations à ce sujet se trouvent dans les descriptions des produits ou sont communiquées séparément à l'acheteur.
Durée de la garantie du fabricant
La garantie du fabricant couvre certains composants ou pièces du vélo électrique et peut varier d’un fabricant à l’autre. Les conditions précises et la durée de la garantie du fabricant sont définies dans les conditions de garantie du fabricant concerné. L’acheteur est invité à lire attentivement et à respecter les conditions de garantie.
Exigences pour la garantie du fabricant
Pour bénéficier de la garantie du fabricant, il peut être nécessaire que l’acheteur enregistre le vélo électrique auprès du fabricant ou d’un revendeur agréé, ou remplisse certaines conditions. Le vendeur informera l’acheteur de ces exigences et l’aidera, le cas échéant, lors de l’enregistrement.
Critères d'exclusion pour la garantie et la couverture de responsabilité
La garantie légale et la garantie du fabricant ne couvrent pas les dommages ou défauts résultant d'une utilisation inappropriée, de la négligence, d'un accident, d'un entretien incorrect ou de réparations effectuées par des personnes non autorisées. L'acheteur est tenu d'utiliser, d'entretenir et de réparer le vélo électrique conformément aux instructions du fabricant.
Obligation de signaler les défauts
Dans le cas où l’acheteur constate un défaut pendant la période de garantie ou de service après-vente, il est tenu d’en informer immédiatement le vendeur ou le fabricant et de mettre le vélo électrique à disposition pour examen et réparation.
Conditions de garantie pour les piles rechargeables
La batterie intégrée dans le produit, ainsi que les batteries de rechange et les accessoires de batterie, ont été conçus pour conserver au moins 70 % de leur capacité initiale après 500 cycles de charge pendant la période de garantie, conformément aux dispositions de l'article 1 de ces conditions. Cela signifie que vous pouvez recharger le produit jusqu'à cinq cents fois à 100 % pendant la période de garantie avant que la capacité initiale ne tombe en dessous de 70 %. Il s'agit d'une erreur d'utilisation si les cellules meurent parce que la batterie n'est pas rechargée dans un délai de 6 à 8 semaines. C'est pourquoi nous recommandons de recharger les batteries à intervalles réguliers.
Facteurs influençant la portée
L'autonomie est influencée par divers facteurs (poids, météo, terrain) : l'autonomie indiquée est donc toujours l'autonomie maximale pouvant être atteinte dans de bonnes conditions environnantes. Une autonomie moindre ne relève pas de la garantie, car ces facteurs dépendent de vous.
Exclusion de garantie pour les piles
La garantie ne couvre pas les dommages aux accumulateurs causés par une surtension, l'utilisation d'un chargeur inapproprié, un entretien incorrect ou toute autre utilisation abusive, l'usure normale, les dégâts d'eau, ou un stockage inadéquat (en dessous de 0° ou au-dessus de +45°).
Non-transmissibilité de la garantie légale et de la garantie commerciale
La garantie légale et la garantie du fabricant ne s'appliquent qu'à l'acheteur initial et ne sont pas transférables. Le transfert des droits à la garantie légale ou à la garantie du fabricant à des tiers est exclu.
Conditions de garantie pour pièces spécifiques
Lorsque les conditions de garantie mentionnées ci-dessus sont remplies, les durées de garantie suivantes s'appliquent aux pièces :
- Pour les pneus, rayons, poignées, patins de frein, collier de tige de selle : 3 mois
- Pour les coussins de selle, disques, freins : 6 mois
- Pour les pédales, tableau de bord, jante : 1 an
- Pour le phare avant, moteur, régulateur, capteur de couple, plateau, manivelle, fourches, cadre, batterie, moyeu avant, courroie, roue libre, éclairage de fond, tige de selle et guidon : 2 ans