Comment pouvons-nous vous aider ?
FAQ
Voici les réponses aux questions fréquemment posées avant l'achat d'un vélo électrique Berlin.
Expédition
Combien de temps dure l'expédition ?
Nous livrons ta commande sous 5 à 7 jours ouvrables.
Comment puis-je suivre mon envoi ?
Dès que ta commande aura été expédiée, tu recevras un courriel avec un numéro de suivi, afin que tu saches toujours où se trouve ta commande et quand elle arrivera chez toi.
L'expédition est-elle gratuite ?
La livraison est gratuite pour vous en Allemagne.
Quand la marchandise sera-t-elle expédiée ?
Dès réception de ta commande, celle-ci est immédiatement vérifiée. Ensuite, elle est préparée en entrepôt, emballée, étiquetée pour l'expédition et prise en charge par le service de livraison. La marchandise est maintenant en route vers toi.
Produit / Technique
Service Premium
Notre service premium vous offre un support fabricant rapide et direct – incluant une assistance vidéo en direct, des conseils techniques spécialisés ainsi qu’un service client téléphonique et par e-mail pour une sécurité à long terme et un service vélo fiable.
Quelle est la puissance du moteur des vélos électriques ?
Le moteur du VUS a 48 V, 250 watts et un couple de 50 Nm.
Le moteur 2GO a :
- 36 V,
- 250 watts et 40 Nm de couple,
- 5 niveaux d’assistance
- Batterie dans le cadre et amovible
- Capacité de la batterie 378 Wh (36 volts – 10,5 Ah)
- Cellules lithium-ion Samsung
- Autonomie d’environ 50 km (celle-ci peut toutefois varier selon le poids du conducteur, les conditions de la route, le vent et le mode d’assistance.) - Chargeur 50 % chargé en 2,5 heures
- Chargé complètement en 6 heures
- Chargeur 2,0 A
Combien de temps dure la batterie ? Quelle est l'autonomie des vélos électriques ?
La durée de la batterie et la distance que tu peux parcourir dépendent bien sûr de ta manière de conduire. Avec nos vélos à assistance électrique 2GO, tu atteins une autonomie moyenne d'environ 50 km et avec notre modèle SUV environ 100 km.
Combien de temps faut-il pour charger la batterie ?
La batterie se recharge en environ 6 heures.
Peut-on aussi bien rouler avec le vélo électrique en montée ?
Le vélo électrique grimpe les pentes sans difficulté et sans que tu aies à transpirer.
Peut-on fixer une remorque ou des sièges pour enfants ?
On peut installer à la fois une remorque et des sièges pour enfants.
Combien de temps dure la garantie ?
La garantie est de 24 mois à compter de la date d'achat.
La période légale de garantie est de deux ans à partir de la livraison des vélos à assistance électrique. Pendant cette période, l'acheteur a le droit à une exécution forcée, c'est-à-dire soit la réparation du défaut (remise en état), soit la livraison d'un vélo à assistance électrique sans défaut (livraison de remplacement).
Dans le cas où l'acheteur constate un défaut pendant la période de garantie ou de garantie légale, il est tenu de le signaler immédiatement au vendeur ou au fabricant et de mettre le vélo à assistance électrique à disposition pour inspection et réparation.
Pour plus d'informations importantes, veuillez visiter notre page Garantie
Commandes
Berlin Bike propose-t-il également des vélos d'occasion ou des vélos de déstockage ?
Berlin Bike vend uniquement des vélos à assistance électrique neufs en parfait état. Pour les clients qui recherchent activement des modèles d'occasion contrôlés ou des modèles de déstockage, nous recommandons notre revendeur officiel Fahrradkauf24. Vous y trouverez une sélection de vélos d'occasion contrôlés et de déstockage :
👉 https://www.fahrradkauf24.de/
Faites-vous des offres ?
Pour rester toujours informé de toutes les promotions et offres, veuillez visiter régulièrement notre site web ou nous suivre sur les réseaux sociaux. Si vous souhaitez recevoir des notifications personnelles, abonnez-vous volontiers à notre bulletin d'information afin de ne rien manquer des nouveautés.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Après ta commande, tu recevras un courriel dans lequel tu trouveras notamment le numéro de commande.
Puis-je passer une commande par téléphone ?
Pour des raisons de sécurité, les commandes ne peuvent malheureusement pas être prises par téléphone. Veuillez utiliser notre boutique en ligne pour passer une commande.
Dans quels pays livrez-vous ?
Actuellement, l'expédition se limite à l'Allemagne, aux pays de l'UE et à la Suisse.
Réclamation / Retour
Comment puis-je annuler ma commande ?
Pour annuler ta commande, tu peux contacter notre service clientèle dans le délai de rétractation de 14 jours.
Tu peux nous joindre par courriel à info@berlinbike.net ou par téléphone au +49 (0)30 6293 802 92.
Peut-on annuler des commandes déjà expédiées ?
Oui, il est possible d'annuler une commande déjà expédiée dans le délai de rétractation de 14 jours.
Veuillez contacter notre service clientèle par courriel à info@berlinbike.net
ou par téléphone au +49 (0)30 6293 802 92 pour procéder à l'annulation.
Comment puis-je renvoyer ma commande ?
Pour retourner ta commande, contacte s’il te plaît notre service clientèle par courriel à info@berlinbike.net ou par téléphone au +49 (0)30 6293 802 92. Si quelque chose ne va pas avec la commande, nous te prions d’envoyer des photos comme preuve. Ensuite, tu pourras fixer un rendez-vous pour le ramassage. Merci de conserver l’emballage du produit dans ce cas.