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FAQ

Hier werden häufig gestellte Fragen vor dem Kauf eines Berlin E-Bikes beantwortet.

Versand

Wie lange dauert der Versand?

Wir liefern deine Bestellung innerhalb von 5-7 Werktagen.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsnummer, sodass du immer weißt, wo sich deine Bestellung befindet und wann sie bei dir eintrifft.

Ist der Versand kostenfrei?

Innerhalb Deutschlands ist der Versand für dich kostenfrei.

Wann wird die Ware versendet?

Nach Eingang deiner Bestellung wird diese umgehend geprüft. Anschließend wird sie im Lager vorbereitet, verpackt, für den Versand etikettiert und vom Lieferdienst abgeholt. Nun ist die Ware auf dem Weg zu dir.

Produkt / Technik

Welche Motorleistung haben die E-Bikes?

Der SUV-Motor hat 48V, 250 Watt und 50 NM Drehmoment.

Der 2GO Motor hat:
- 36V,
- 250 Watt und 40 Nm Drehmoment,
- 5 Unterstützungsstufen
- Batterie Im Rahmen und abnehmbar
- Akkukapazität 378 Wh (36 Volt – 10,5 Ah)
- Samsung lithium-Ionen Batteriezellen
- Reichweite ca. 50 km (Diese kann jedoch je nach Gewicht des Fahrers, Straßenbedingungen, Wind und Unterstützungsmodus variieren.) - Ladegerät 50% aufgeladen in 2,5 Stunden
- In 6 Stunden voll aufgeladen
- 2.0 A Ladegerät

Wie lange hält der Akku? Welche Reichweite haben die E-Bikes?

Wie lange der Akku hält und wie weit du damit kommst, kommt natürlich auf deinen Fahrstil an. Mit unseren 2GO E-Bikes erreichst du eine durchschnittliche Reichweite von ca. 50 km und mit unserem SUV Model ca. 100km.


Wie lange dauert das Laden des Akkus?

Der Akku lädt etwa 6 Stunden.


Kann man das E-Bike auch bei Steigungen gut fahren?

Steigungen schafft das E-Bike ohne Probleme und ohne, dass du schwitzen musst.


Kann man Anhänger oder Kindersitze anbringen?

Man kann sowohl Anhänger, als auch Kindersitze anbringen.


Wie lange habe ich Garantie?

Die Garantie beläuft sich auf 24 Monate ab dem Datum des Kaufs.

Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Lieferung der E-Bikes. Innerhalb dieser Frist hat der Käufer das Recht auf Nacherfüllung, d.h. entweder die Beseitigung des Mangels (Nachbesserung) oder die Lieferung eines mangelfreien E-Bikes (Ersatzlieferung).

Für den Fall, dass der Käufer während der Gewährleistungs- oder Garantiezeit einen Mangel feststellt, ist er verpflichtet, diesen unverzüglich dem Verkäufer oder dem Hersteller mitzuteilen und das E-Bike zur Begutachtung und Reparatur zur Verfügung zu stellen.

Für weitere wichtige Informationen bitte besuche uns Seite Garantie


Bestellungen

Erstellt ihr Angebote?

Um stets über alle Aktionen und Angebote informiert zu bleiben, besuche bitte regelmäßig unsere Website oder folge uns auf Social Media. Wenn du persönliche Benachrichtigungen erhalten möchtest, abonniere gerne unseren Newsletter, damit du keine Neuigkeiten verpasst.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Nach deiner Bestellung erhältst du eine E-Mail, in der du unter anderem die Bestellnummer findest.


Kann ich eine Bestellung telefonisch tätigen?

Aus Sicherheitsgründen können Bestellungen leider nicht telefonisch entgegengenommen werden. Bitte nutze unseren Onlineshop, um eine Bestellung aufzugeben.

In welche Länder liefert ihr?

Aktuell begrenzt sich der Versand auf Deutschland, die EU-Länder und die Schweiz.

Reklamation / Rücksendung

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Um deine Bestellung zu stornieren, kannst du dich innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen gerne an unseren Kundenservice wenden.

Du kannst uns per E-Mail an info@berlinbike.shop oder telefonisch unter +49 (0) 30 6293 802 90 erreichen.

Kann man bereits versendete Bestellungen stornieren?

Ja, es ist möglich, eine bereits versendete Bestellung innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen zu stornieren.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail an info@berlinbike.shop

oder telefonisch unter +49 (0) 30 6293 802 90, um die Stornierung zu veranlassen.

Wie kann ich meine Bestellung zurückschicken?

Um deine Bestellung zurückzusenden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail an info@berlin-ebike.com oder telefonisch unter +49 (0) 30 6293 802 90. Falls mit der Bestellung etwas nicht stimmt, bitten wir dich, Fotos als Nachweis zu senden. Danach kannst du einen Termin zur Abholung vereinbaren. Bitte behalte die Verpackung des Produkts für diesen Fall auf.